Als die Covid-Flugverbote verhängt wurden, konnten viele ihren Flug nicht mehr erreichen. Die Regeln besagen, dass die Fluggesellschaft nicht verpflichtet ist, den Flugpreis zu erstatten, wenn der Flug trotzdem durchgeführt wird.
Es darf nicht sein, dass Menschen, die sich an das Gesetz halten, auf unfaire Weise aus der Tasche gezogen werden.
Den Fluggästen blieben drei Möglichkeiten: Sie konnten das Geld verlieren oder, wenn die Fluggesellschaft zustimmte, das Flugdatum kostenlos ändern oder Gutscheine erhalten. Für viele war keine dieser Optionen akzeptabel.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Competition and Markets Authority, CMA) hat eine Untersuchung eingeleitet, die die Dauer des Flugverbots ausdehnt, wenn alle Reisen außer den unbedingt notwendigen verboten wurden. Dazu gehören auch die 19 Wochen, in denen das Reiseverbot bis zum 17. Mai 2021 galt. Die CMA behauptet, dass der Vertrag als „frustriert“ betrachtet werden sollte – und eine Rückerstattung fällig ist.
Das Ergebnis könnte British Airways und Ryanair dazu zwingen, denjenigen, die aufgrund der Flugsperre nicht fliegen konnten, die Flugpreise zu erstatten.
Die CMA sagte:
„Während der Sperrzeiten in ganz Großbritannien haben British Airways und Ryanair sich geweigert, Fluggästen, die rechtmäßig nicht fliegen konnten, den Flugpreis zu erstatten, wobei British Airways Gutscheine oder eine Umbuchung anbot und Ryanair die Möglichkeit einer Umbuchung.“
Andrea Coscelli, Geschäftsführer der CMA, war deutlich:
„Wir haben zwar Verständnis dafür, dass die Fluggesellschaften während der Pandemie eine harte Zeit hatten, aber die Menschen sollten nicht auf unfaire Weise aus der Tasche gezogen werden, nur weil sie das Gesetz befolgt haben.
„Die Kunden haben diese Flüge in gutem Glauben gebucht und waren aufgrund von Umständen, auf die sie keinen Einfluss hatten, rechtlich nicht in der Lage, sie zu nehmen. Wir sind der Meinung, dass diese Menschen ihr Geld zurückerhalten sollten.
British Airway reagierte schnell:
„Es ist unglaublich, dass die Regierung versucht, eine Branche, die auf den Knien liegt, weiter zu bestrafen.
„Jede Maßnahme, die gegen unsere Branche ergriffen wird, wird sie nur destabilisieren, mit möglichen Folgen für Arbeitsplätze, Unternehmen, Konnektivität und die britische Wirtschaft.“
British Airways hat Erstattungen in Höhe von 3 Millionen Pfund für annullierte Flüge angeboten und besteht darauf, dass es rechtmäßig gehandelt hat.
Ryanair, das Kunden, deren Flüge während der Sperrung durchgeführt wurden, „in begründeten Fällen“ entschädigt hat, äußerte sich optimistischer und begrüßt die Überprüfung.