Nach einem langen und öffentlichkeitswirksamen Kampf um das Überleben ist das Undenkbare geschehen: Das älteste Reiseunternehmen der Welt, Thomas Cook, hat heute (Montag, 23. September) um 2 Uhr morgens seinen Betrieb eingestellt.
Das 178 Jahre alte Unternehmen, das 2018 22 Millionen Kunden betreute, hatte Schulden in Höhe von rund 1,25 Milliarden Pfund, und die Bitte an die Regierung, das Unternehmen mit einer Finanzspritze von 200 Millionen Pfund zu retten, stieß auf taube Ohren.
Der letzte Thomas Cook-Flug aus Orlando landete heute Morgen um 8.30 Uhr auf dem Flughafen Manchester. Alle zukünftigen Reisen sind gestrichen.
Dieser katastrophale Zusammenbruch betrifft 22.000 Arbeitsplätze weltweit, davon 9.000 im Vereinigten Königreich. 540 britische Reisebüros des Reiseveranstalters werden voraussichtlich mit sofortiger Wirkung endgültig geschlossen.
Die Zivilluftfahrtbehörde (CAA) erklärte:
“Die Thomas Cook Group, einschließlich des britischen Reiseveranstalters und der Fluggesellschaft, hat mit sofortiger Wirkung ihre Geschäftstätigkeit eingestellt. Alle Buchungen von Thomas Cook, einschließlich Flügen und Reisen, wurden storniert”.
Die 165.000 Urlauber, die sich derzeit im Ausland befinden, können ihren Urlaub wie gewohnt fortsetzen, und es werden neue Flüge im Rahmen der Operation Matterhorn organisiert. Die neuen Flüge nach Hause werden sich so nah wie möglich an den ursprünglichen Flugplan halten. Zu diesem Zweck wurde eine Flotte von 40 Jumbo-Jets mobilisiert.
Diejenigen, die noch nicht gereist sind, werden enttäuscht sein. Sie bekommen zwar ihr Geld zurück, aber ihr Urlaub ist verloren, und sie müssen möglicherweise feststellen, dass ein neuer Flug teurer ist.
Hier finden Sie einen vollständigen Leitfaden zu Ihren Rechten:
Ich habe eine Thomas Cook-Pauschalreise gebucht. Was passiert jetzt?
Setzen Sie Ihren Urlaub wie gewohnt fort. Trotz der Berichte über ein Hotel in Tunesien, das versucht hat, Urlauber an der Abreise zu hindern, weil es Angst um seine Bezahlung hatte, werden alle Hotelrechnungen beglichen. Neue Flüge werden von der Zivilluftfahrtbehörde (CAA) im Rahmen der Lizenz für Luftverkehrsveranstalter (Atol) bereitgestellt.
Der ursprüngliche Flugplan wird so genau wie möglich eingehalten. Manchmal wird ein größeres Flugzeug eingesetzt und manchmal müssen die Urlauber auf einem anderen Flughafen landen. In diesem Fall werden Busse und Transportmittel bereitgestellt, damit die Urlauber ihre Reise fortsetzen können.
Urlauber in den USA, Mexiko oder der Karibik können mit einer Linienfluggesellschaft nach Hause geflogen werden.
Ich bin im Ausland, habe aber meinen Flug mit Thomas Cook Airlines über einen anderen Reiseveranstalter gebucht. Was muss ich tun?
Wenden Sie sich an den Reiseveranstalter, der die Reise gebucht hat, denn er ist dafür verantwortlich, einen alternativen Flug für Sie zu finden. Wenn Sie aus Europa zurückkehren, werden Sie wahrscheinlich in die Flüge der Operation Matterhorn airlift einbezogen.
Wenn Sie von einem Langstreckenziel zurückkehren, ist Ihr Reiseveranstalter dafür verantwortlich, einen alternativen Flug zu finden, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen.
Ich habe ein Thomas-Cook-Ticket nur für den Flug und keinen Atol-Schutz gekauft. Werde ich auch nach Hause geflogen?
Ja, wenn es sich um einen Kurzstreckenflug ins Mittelmeer, nach Portugal oder zu den Atlantikinseln handelt. Der Grund dafür ist, dass die Regierung der Ansicht ist, dass die Kapazitäten der Linienfluggesellschaften nicht ausreichen, und der Außenminister sagte, dass keine britischen Urlauber gestrandet sein werden.
Dies gilt möglicherweise nicht für Langstreckenflüge. In diesem Fall werden andere Fluggesellschaften wie British Airways, Virgin Atlantic, Norwegian, United, American Airlines und Delta bei Vorlage des Nachweises einer Thomas-Cook-Buchung ermäßigte “Rettungs”-Tarife anbieten.
Kann ich die Kosten für den ursprünglichen Flug zurückfordern?
Bei Flugpreisen über 100 £ können Sie den Betrag bei Ihrem Kreditkartenanbieter einfordern.
Mein Urlaub ist bald fällig. Kann ich ihn antreten?
Nein.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Ja, denn im Rahmen der CAA-Atol-Regelung sind alle im Vereinigten Königreich verkauften Pauschalreisen geschützt.
Kunden, die einen Teil oder die gesamte Reise mit einer Kreditkarte bezahlt haben, werden aufgefordert, bei ihrem Kartenaussteller eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, unabhängig davon, ob es sich um eine Pauschalreise (Flug und Unterkunft in einer Transaktion gekauft) oder um ein reines Flugticket handelt.
Wenn Sie mit einer Debitkarte bezahlt haben, sollten Sie einen Antrag im Rahmen des Atol-Verfahrens stellen, obwohl es einige Monate dauern kann, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Nur-Flug-Kunden, die mit einer Debitkarte bezahlt haben, haben nicht den gleichen Schutz. Im Rahmen einer freiwilligen Regelung namens “Chargeback” – die kein gesetzlicher Schutz ist – bieten die Kartenunternehmen diesen Schutz jedoch nach eigenem Ermessen an. Wenn dies nicht funktioniert, kann vielleicht Ihre Reiseversicherung helfen.
Was ist mit meinen Nur-Flug-Tickets bei Thomas Cook? Kann ich eine Erstattung erhalten?
Flugtickets sind nicht durch Atol geschützt, aber Ihr Kreditkartenanbieter ist gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes zur Rückerstattung verpflichtet, sofern der Kauf über 100 £ liegt.
Ich möchte verreisen, habe aber meine Thomas Cook-Flüge gekauft und dann Unterkunft und Mietwagen separat erworben. Was muss ich tun?
Der Unterkunftsanbieter oder die Autovermietung sind nicht verpflichtet, Ihnen den Betrag zu erstatten. Es spricht jedoch nichts dagegen, dass Sie darum bitten, ohne Strafgebühren stornieren zu dürfen.
Wenn das nicht klappt, können Sie entweder einen anderen Flug buchen und Ihren Urlaub trotzdem antreten oder ihn einfach abbrechen. Ihre einzige andere Möglichkeit besteht darin, zu versuchen, bei Ihrer Versicherung einen Anspruch auf “Folgeschäden” geltend zu machen.
Ich habe meine Pauschalreise bei einem anderen Unternehmen gekauft, aber mit Flügen von Thomas Cook. Wie sieht es aus?
Ihr Reiseveranstalter, der die Pauschalreise zusammengestellt hat, wird nach alternativen Flügen suchen. Wenn diese Flüge mehr kosten als die ursprünglichen Flüge, kann das Unternehmen Sie auffordern, den Mehrpreis zu zahlen. Wenn Sie den Aufpreis nicht zahlen möchten, können Sie stattdessen auch eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Ich habe eine Reiseversicherung von Thomas Cook abgeschlossen. Ist sie noch gültig?
Ja, denn die Police wurde Ihnen von Thomas Cook im Namen eines anderen Reiseversicherers verkauft.
Thomas Cook schuldet mir eine Entschädigung für einen verspäteten Flug. Bekomme ich meine Entschädigung?
Hier stehen Sie auf wackligen Beinen, denn Sie werden als ungesicherter Gläubiger betrachtet. Möglicherweise wird Ihnen trotzdem Geld zugesprochen, aber nur ein Bruchteil dessen, was Sie erwartet haben.
Was ist mit dem Geld, das ich auf einer Thomas Cook Cash Passport Prepaid-Karte gespeichert habe?
Diese Karten werden von Wirecard Card Solutions Ltd. herausgegeben. Dieses Unternehmen ist von Thomas Cook getrennt und wird von der Financial Conduct Authority reguliert. Ihr Geld ist sicher.
Ich habe eine Thomas Cook-Geschenkkarte zum Geburtstag erhalten. Ist das Geld jetzt verloren?
Die einzige Möglichkeit, das Geld zurückzubekommen, besteht darin, die Person, die Ihnen die Karte geschenkt hat, zu bitten, die Kosten von ihrer Kreditkarte zurückzubuchen.