Die Billigfluggesellschaft Easyjet, die ihre gesamte Flotte bis auf weiteres geerdet hat, sieht sich gezwungen, ihre Callcenter in Mumbai und Delhi vorübergehend zu schließen. Grund für die Schließung ist die Abriegelung und die Einschränkung der Bewegungsfreiheit in ganz Indien, von der 1,3 Milliarden Menschen betroffen sind, im Zuge der Coronavirus-Pandemie.
EasyJet warnt vor langen Wartezeiten in den Callcentern und rät seinen Kunden, sich online über die neuesten Informationen zu informieren und ihre Buchungen zu verwalten.
„Dies hat zu einer erhöhten Nachfrage in unseren verbleibenden sechs Callcentern in Europa und Afrika geführt, die zwar geöffnet sind, aber an einigen Standorten wird das Personal reduziert.
„Die Kunden können sich an unser Callcenter wenden, wenn sie einen Berater sprechen möchten. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass das Anrufaufkommen höher ist und es daher zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich kommen kann.
„Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die unseren Kunden in diesen schwierigen Zeiten entstehen.
Die Fluggesellschaft teilt mit, dass Kunden Flüge, die für diese Zeit geplant sind, ohne Umbuchungskosten auf spätere Termine umbuchen können.
Was ist zu tun, wenn Sie Ihren Flug umbuchen möchten?
Passagiere sollten den Bereich „Buchungen verwalten“ auf easyJet.com besuchen, rät das Unternehmen:
„Dies ist nicht nur der einfachste Weg, Änderungen vorzunehmen, sondern angesichts des derzeitigen Anrufvolumens auch der schnellste.“
Die in Luton ansässige Fluggesellschaft erklärte, die Entscheidung, die Flotte stillzulegen, diene dazu, die hohen Kosten in einer Zeit zu senken, in der die Luftfahrtindustrie mit einem durch den Ausbruch des Virus verursachten Nachfrageeinbruch zu kämpfen hat.