Im März sagte das deutsche Reiseunternehmen Tui angesichts der COCID-19-Pandemie Tausende von Reisen ab.
Viele ihrer beliebten Urlaubsziele wie Frankreich, Italien, Spanien und das Vereinigte Königreich sind gesperrt, und das britische Außenministerium (FCO) riet von allen internationalen Reisen ab, die nicht unbedingt notwendig sind.
Bislang gibt es noch kein klares Datum, wann der Betrieb wieder aufgenommen werden kann, aber man geht davon aus, dass es der 14. Mai 2020 sein könnte. Kreuzfahrten, Hotelaufenthalte, Pauschalreisen und fast alle Flüge der TUI sind gestrichen, und das Unternehmen bietet die Möglichkeit, die Urlaubspläne umzustellen.
Nach der Pauschalreiseverordnung sind alle Reiseunternehmen verpflichtet, innerhalb von zwei Wochen nach Stornierung einer Reise eine vollständige Erstattung in bar zu leisten. Diese Frist war für alle Reiseunternehmen eine große Herausforderung, und obwohl Tui ein Unternehmen von herkulischem Ausmaß ist, hat die finanzielle Belastung durch die COVID-19-Pandemie auch sie getroffen, und auch sie waren nicht in der Lage, die 14-tägige Erstattungsfrist einzuhalten.
Hunderttausende von Kunden, deren Urlaubsträume geplatzt sind, müssen wochenlang auf ihre Rückerstattung warten.
Eine Sprecherin von Tui sagte:
„Alle Kunden, die eine Rückerstattung in bar beantragt haben, werden diese in Kürze erhalten. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber wir sind dabei, sie zu bearbeiten.“
Tui’s Rückerstattungsverfahren
Das Unternehmen hat ein System zur Rückerstattung der Kosten für stornierte Reisen eingeführt.
- Alle Reisen vor dem 15. Mai 2020 wurden storniert. Betroffene Urlauber erhalten eine Erstattungsgutschrift in Höhe des vollen Reisepreises.
- Nach Erhalt der Erstattungsgutschrift können die Urlauber eine Rückerstattung beantragen. Dies sollte etwa vier Wochen nach dem Abreisedatum geschehen.
Warum gibt Tui Rückerstattungsgutschriften aus und nicht Bargeld?
Ein Sprecher von Tui erklärte:
„Sie müssen warten, bis eine Rückerstattungsgutschrift ausgestellt wird, um sicherzustellen, dass der Betrag von ihrer Buchung abgezogen wird, bevor wir eine Barrückerstattung anbieten, um sicherzustellen, dass sie nicht beides erhalten.
„Wir haben wochenlang an der besten Lösung für unsere Kunden gearbeitet – und werden die Buchungen so schnell wie möglich abarbeiten.
Wenn Sie einen Urlaub, der vor dem 30. Juni stattfinden sollte, umbuchen möchten, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten, sagte Tui:
Wenn Sie ab dem 17. März 2020 eine Pauschalreise von TUI, Marella Cruises, First Choice oder TUI River Cruise gebucht haben, die am oder vor dem 30. Juni 2020 stattfinden soll, können Sie kostenlos auf eine andere Reise umbuchen. Sie können dies bis zu sieben Tage vor Ihrem ursprünglichen Abreisedatum tun. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Buchungsbedingungen.
„Diese Regelung gilt bis zum 31. Mai 2020. Daher sollten Kunden, die vom 8. Juni bis zum 20. Juni 2020 reisen, alle Änderungen vor dem 30. Mai 2020 vornehmen.