easyJet hat sein Callcenter, die Öffnungszeiten des Kundendienstes und die “Helping Hands” am Flughafen ausgebaut.
easyJet rechnet damit, dass während der Sommerferien 6,2 Millionen Passagiere in ganz Europa fliegen werden. Nach Monaten, in denen die Nachrichten über das Chaos auf den Flughäfen die Gemüter erhitzt haben, ist die zusätzliche Verstärkung des Kundenservices willkommen.
Das können Sie in Bezug auf die Unterstützung erwarten:
Helpline für junge Familien
Die neue Helpline wurde für Familien mit Kindern unter 12 Jahren eingerichtet, um ihnen die Möglichkeit zu geben, sich direkt an engagierte Kundendienstmitarbeiter zu wenden, die sich auf die Betreuung von Familien spezialisiert haben.
Während die überwiegende Mehrheit der Kunden sich über die easyJet-Website selbst bedienen kann, können Kunden, die mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, dies schnell und einfach tun. easyJet hat 350 zusätzliche Kundendienstmitarbeiter eingestellt und in ein brandneues Kundenkontaktzentrum in Mailand investiert, um die Kunden zu unterstützen.
Die Öffnungszeiten des Kundendienstes wurden ausgeweitet, um den Fluggästen von früh morgens bis spät abends zur Verfügung zu stehen, wobei die Mitarbeiter von 6 bis 23 Uhr erreichbar sind.
“Helfende Hände” auf dem Flughafen
Die Fluggesellschaft bietet ihren Kunden auch zusätzliche Unterstützung am Flughafen: Mitarbeiter der Zentrale arbeiten mit dem Bodenpersonal an den wichtigsten Flughäfen im Vereinigten Königreich zusammen, um den Kunden zusätzliche Hilfe zu bieten und sicherzustellen, dass sie die Feiertage so reibungslos wie möglich verbringen können. Die neuen ‘Helping Hands’ wurden zunächst in London Gatwick, Luton, Manchester, Bristol und Edinburgh zwischen Mittwoch und Sonntag bis zum 4. September eingeführt.
Twilight Bag Drop
easyJet hat auch seinen beliebten “Twilight Bag Drop”-Service in London-Gatwick wieder eingeführt, wo er bereits vor der Pandemie angeboten wurde, und hat ihn erstmals auf den Flughafen Bristol ausgeweitet.
Der kostenlose Service ermöglicht es Kunden, die frühmorgens fliegen, ihr Gepäck am Abend vor der Reise abzugeben und so am Reisetag Zeit für die Fahrt durch den Flughafen zu sparen, indem sie die Gepäckabgabe überspringen und stattdessen direkt zur Sicherheitskontrolle gehen.
Interaktive Beschilderung mit “QR-Codes für Informationen
Neue interaktive easyJet-Flughafenbeschilderung wird auch in Flughäfen mit QR-Codes eingeführt, um Kunden einen sofortigen Zugang zu den relevanten und hilfreichen Informationen auf easyJets Flight Tracker-Tool zu ermöglichen, um die neuesten Informationen über ihren Flug zu erhalten. Zusätzliche Informationen werden auch Hinweise auf den über die easyJet-App verfügbaren Support geben, und für Kunden von easyJet-Urlaubsreisen werden Informationen darüber, wie sie das Support-Team für Urlaubsreisen kontaktieren können, ebenfalls klar verfügbar sein.
easyJet hat bereits eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um den Kunden am Reisetag zu helfen, einschließlich spezieller Unterstützung, Selbstbedienungs-Gepäckabgabe und großzügiger Familiengepäckoptionen.
Johan Lundgren, CEO von easyJet, kommentierte:
“Die Gewährleistung eines zuverlässigen Flugbetriebs in diesem Sommer und die Bereitstellung eines positiven Erlebnisses und der Hilfe, die unsere Kunden brauchen, wenn wir sie in den Urlaub bringen, hat für easyJet höchste Priorität.
Wir führen diese neuen Initiativen ein, um den über 6,2 Millionen Kunden, die in den Ferien mit uns fliegen, zusätzliche Unterstützung zu bieten. Wir wissen, dass viele von ihnen ihre erste lang ersehnte Reise seit der Zeit vor der Pandemie antreten. Durch die Einführung neuer Dienstleistungen, die Ausweitung unserer Kundendienstzeiten und die Verstärkung unseres Kundendienstteams stellen wir sicher, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, wenn sie in diesem Sommer mit uns reisen.”
Hoffen wir es.