Dramatischer Stunt zeigt, wie absurd es ist, der Meinung von Fremden zu vertrauen, indem echte schlechte Kritiken auf ikonische Wahrzeichen projiziert werden
Eine neue Studie von Plum Guide zeigt, dass jeder Dritte sich weigert, einen Urlaub zu buchen, ohne Online-Rezensionen zu lesen. 21 % der Briten wurden deswegen schon einmal ernsthaft von einem Urlaub enttäuscht.
Die gestiegene Vorfreude auf den Urlaub im Jahr 2022 und das Ende der Covid-Testanforderungen für Reisen haben einen Urlaubsboom ausgelöst, der zu einem Buchungsanstieg von 53 % am “Sunshine Saturday “* geführt hat.
Da jeder Brite plant, im Jahr 2022 durchschnittlich 800 Pfund mehr für seinen Urlaub auszugeben als im Jahr 2021, zeigen die Untersuchungen von Plum Guide, dass das, was einst ein hilfreiches Instrument zur Entscheidungsfindung war, sich zu einer Besessenheit entwickelt hat, die mehr Schaden als Nutzen anrichten könnte.
Die Umfrage unter 4.000 Reisenden weltweit, darunter 2.000 britische Urlauber, zeigt das Ausmaß des automatischen Impulses, mehrere Online-Bewertungen zu lesen, obwohl diese im besten Fall sehr subjektiv oder im schlimmsten Fall gefälscht und betrügerisch* sind. Plum Guide warnt vor den potenziellen emotionalen und finanziellen Kosten für Urlauber, da 77 % der Befragten angaben, dass Kundenrezensionen wichtig oder unerlässlich sind, wenn sie einen Urlaub recherchieren oder buchen, obwohl drei Viertel der Befragten (7 von 10) bereits emotionale Verstimmungen oder Stress im Urlaub erlebt haben, weil sie ihnen nicht vertraut haben.
Besorgniserregend ist, dass 40 % der Briten sich selbst als “besessen” vom Lesen von Bewertungen bezeichnen würden, wobei jeder Dritte angibt, dass er “emotional verzweifelt” wäre, wenn er eine größere Reise buchen würde, ohne zuvor Bewertungen zu lesen, und ein Viertel (24 %) der Briten glaubt, dass sie unter schlaflosen Nächten leiden würden, wenn sie keinen Zugang zu diesen Bewertungen hätten.
Von Vertrauen zu Besessenheit:
Angesichts der Tatsache, dass die Briten im Jahr 2022 planen, 2.844 Pfund für ihren Urlaub auszugeben, 800 Pfund mehr als im Jahr 2021, muss die Abhängigkeit von Bewertungen dringend überdacht werden, rät Philip Fernbach, führender Kognitionswissenschaftler, Professor für Marketing und Mitautor von The Knowledge Illusion: Why We Never Think Alone”, der zusammen mit Plum Guide an der Studie gearbeitet hat.
Philip Fernbach kommentiert:
“Das Umfeld für Verbraucherinformationen hat sich in den letzten zehn Jahren grundlegend verändert, und Online-Bewertungen sind heute die wichtigste Informationsquelle, auf die sich die Verbraucher verlassen. Leider ist die durchschnittliche Sternebewertung stark verzerrt, gefälschte Bewertungen sind weit verbreitet und bei Erlebnissen wie Urlaub können die Geschmäcker der verschiedenen Verbraucher sehr unterschiedlich sein.
“Die Untersuchung von Plum Guide zeigt, dass die Menschen den Bewertungen enorm vertrauen und sogar zugeben, dass sie von ihnen besessen sind, obwohl sie manchmal erhebliche negative Auswirkungen dieses Vertrauens erleben. Es wäre besser für die Verbraucher, wenn sie ihr Vertrauen in Bewertungen durch sachkundigere oder kritischere Beurteilungen ergänzen könnten, die nicht von den unzähligen Beschränkungen des Online-Bewertungssystems geplagt sind.”
Um zu verdeutlichen, wie absurd es ist, die Meinung einer anonymen Person für bare Münze zu nehmen, projizierte das Gastfamilienunternehmen echte 1-Stern-Bewertungen auf kulturhistorisch wichtige Sehenswürdigkeiten in London und New York.
Das zeigt, dass selbst die Tate Modern, der Tower of London und die National Gallery nicht vor Spott und irreführenden Kommentaren sicher sind. Die 1-Stern-Bewertungen reichen von “Falsch benannt, sollte Tat modern heißen” und “Keine Köpfe auf Spikes. 0/10” bis hin zu “Sie haben keine Marilyn-Monroe-Postkarten und ihre Kühlschrankmagnete sind zu teuer”.
Die auffälligen Projektionen sollen Reisende dazu ermutigen, bei der Suche nach einem Urlaubsort zweimal über die Gültigkeit von sehr subjektiven Bewertungen nachzudenken.
Doron Meyassed, Gründer und CEO von Plum Guide, kommentierte:
“Für Restaurants haben wir den Michelin-Stern, aber für die Buchung von Reisen haben wir nur die Meinung von anonymen Fremden. Die Buchung über eine Plattform wie Plum Guide, bei der jedes Objekt von echten, geschulten Kritikern geprüft wird, bietet Sicherheit und wirklich besondere Erlebnisse.
“Um zu verdeutlichen, wie absurd es ist, sich ausschließlich auf Online-Bewertungen zu verlassen, um das Außergewöhnliche zu finden, dachten wir, es wäre interessant, einige der am meisten von der Kritik gefeierten und ikonischen Orte in London und New York zu besuchen, um ein Gespräch zu beginnen, das unsere Besessenheit von Bewertungen in Frage stellt.”
Die Forschungsergebnisse zeigen auch, dass:
- 64 % der Briten glauben, dass Kundenrezensionen im Allgemeinen korrekt und genau sind, wenn sie einen Urlaub buchen, obwohl jeder Fünfte schon einmal aufgrund einer irreführenden Kundenrezension enttäuscht wurde.
- 3 von 5 Briten geben an, dass sie Kundenrezensionen vertrauen, aber 3 von 4 sind der Meinung, dass es ein vertrauenswürdigeres und genaueres System als nur Kundenrezensionen geben muss, wenn sie einen Urlaub buchen
- Die Hälfte der Briten findet die Auswahl und die Recherche, die bei der Buchung eines Urlaubs erforderlich sind, überwältigend und stressig
- Bei der Buchung eines Urlaubs müssen die Briten im Durchschnitt 14 Bewertungen lesen, um sich bei der Buchung sicher zu fühlen, wobei mehr als 1 von 10 (12 %) bis zu 30 Bewertungen lesen muss.
Die “Long Live The Critic”-Projektionen fanden in London und New York an diesen Orten statt:
London:
Tate Modern
Turm von London
Nationalgalerie
Königliche Festhalle
New York:
Guggenheim-Museum
Die Hochbahn
Brooklyn-Brücke
Flatiron-Gebäude
Anmerkung: Die Projektionen fanden am 24. Januar 2022 statt.