Es sind frustrierende Zeiten für Reisende. Tausende mussten ihre Reisepläne über den Haufen werfen, und die Fluggesellschaften haben Mühe, mit den Beschwerden und Anfragen ihrer Kunden Schritt zu halten.
Wenn BA oder Easyjet Ihren Flug stornieren, haben Sie jedoch Anspruch auf eine vollständige Erstattung. In der Regel können Sie dies tun, indem Sie auf der jeweiligen Website einen Antrag auf Rückerstattung stellen und erwarten, dass Sie diesen innerhalb einer Woche in voller Höhe erhalten. Diese Frist wurde durch die europäischen Fluggastrechte festgelegt.
Es sind jedoch außergewöhnliche Zeiten, und beide Websites haben diese Möglichkeit von ihren Websites entfernt. Man hofft, dass die Fluggäste einen Gutschein für einen Flug in der Zukunft akzeptieren werden, wenn die Coronavirus-Pandemie vorbei ist.
Wenn ein Gutschein nicht passt, können Sie immer noch Ihre Erstattung erhalten, wie es Ihr Recht ist, aber Sie müssen die Fluggesellschaft anrufen. Wenn Sie nicht sofort durchkommen, haben Sie ab dem Datum des Fluges ein Jahr Zeit, den Antrag zu stellen.
Versuchen Sie diese Nummern:
Easyjet-Kundendienst: 0330 365 5000
British Airways-Kundendienst: 0344 493 0787
Um einen Flug umzubuchen, rufen Sie 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich oder +44 (0)203 250 0145 von außerhalb des Vereinigten Königreichs an.
Die Kommunikation mit den Fluggesellschaften könnte sich derzeit schwierig gestalten, da sie mit einem extrem hohen Anrufaufkommen konfrontiert sind und sich zudem in einer schwierigen finanziellen Lage befinden.
Urlaub mit Rückerstattung
Kanada ist das erste große Land, das den Fluggesellschaften erlaubt, für annullierte Flüge Reisegutscheine anstelle von Bargeldrückerstattungen anzubieten.
Die britischen Fluggesellschaften fordern die Regierung dringend auf, dies ebenfalls zu tun.
Airlines UK, die British Airways, Easyjet, Jet2, TUI Airways und Virgin Atlantic vertreten, haben das Ministerium für Wirtschaft, Energie und Industriestrategie (BEIS) um einen “Erstattungsurlaub” gebeten, bis die Coronavirus-Pandemie vorüber ist.
Sie beantragen einen “Erstattungsurlaub” oder die Erlaubnis, stattdessen “Gutscheine” anzubieten.
In der Zwischenzeit bieten die Fluggesellschaften kostenlose Umbuchungen an, wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht mehr reisen wollen und gerne umbuchen möchten.
Tui hat einen Leitfaden veröffentlicht, was zu tun ist, wenn Ihr Urlaub aufgrund der Coronavirus-Pandemie storniert wurde
Aktualisierungen folgen.